Osobní interakce v komunikaci je velmi důležitá a senioři opakovaně konstatují, že zůstat aktivním a zapojeným do komunity je nejlepším způsobem, jak být informován.

Senioři pozitivně hodnotí informace, které jsou jim přístupné v každodenním běžném životě prostřednictvím osobního sdělení, telefonu a důležitých míst, jakými jsou např. komunitní centra, informační tabule, veřejné služby, knihovny, obchody, ordinace a zdravotnická zařízení. Potřeba získat relevantní a aktuální informace je pro starší generaci zásadní.

Častou bariérou je nízké povědomí o dostupných informacích nebo službách nebo o tom, kde lze relevantní informace najít. Možností, jak komunikaci učinit přátelštější seniorům, je poskytovat více informací seniorům prostřednictvím speciálních tiskovin nebo pravidelných článků v běžném tisku a prostřednictvím speciálních rozhlasových a televizních programů. Překážkou komunikace se seniory může být vizuální a zvuková forma prezentace informací. Velikost písma v textových materiálech je pro čtení příliš malá, zejm. v tištěných materiálech ale i na televizních obrazovkách apod. Etikety na výrobcích a pokyny, zejm. u léků, jsou nerozluštitelné.

Někteří senioři zvládají a oceňují počítače a internet kvůli rozsahu dostupných informací a komfortu, včetně technické možnosti rychlé a levné komunikace s rodinou či lékařem. Mnoho starších lidí však kvůli tomu, že moderní informační technologie nepoužívají, prožívá pocit vyloučení. Finančně dostupný veřejný přístup k počítačům i nácvik jejich používání, např. v komunitních centrech, klubech seniorů, veřejných službách a knihovnách, představuje důležitý prvek přátelskosti Města seniorům.

Co je v této oblasti důležité pro Město přátelské seniorům?

1. Dostupnost informací
2. Správné informace ve správný čas
3. Je někdo, s kým si mohu promluvit?
4. Formát a design přátelský seniorům
5. Informační technologie: požehnání i prokletí
6. Odpovědnost jedince a společnosti

/ stručný obsah textu publikace WHO „Globální města přátelská seniorům“, 2007 /